02Kuidas töötab
Kuidas kõne kulgeb ja kuidas me alustame.
Kõigepealt see, mida patsient telefonis kuuleb. Seejärel see, kuidas Clerio teie kliinikus tööle hakkab. Tehnilise töö teeme meie, tulemuse kinnitate teie.
Kõne käik
Mida patsient telefonis kuuleb.
Clerio räägib lühidalt, küsib ainult vajalikku ja ütleb lõpus selgelt, mis edasi saab.
00:00 · Clerio
Tervitus
„Tere! Olete helistanud Näidiskliinikusse. Mina olen kliiniku virtuaalne assistent.“
00:08 · Helistaja
Soov
„Sooviksin aega hambaarsti juurde.“
00:20 · Clerio
Täpsustus
„Kas soovite korralist kontrolli või on teil mõni mure? Millised ajad teile sobivad?“
01:30 · Clerio
Kokkulepe
„Edastan soovi registratuurile. Teiega võetakse aja kinnitamiseks ühendust.“
Kui helistaja mainib valu, kaebust või soovib inimesega rääkida, suunatakse kõne töötajale. Kui keegi pole vaba, jääb kokkuvõte tagasihelistamiseks.
Näide. Kliinik ja laused on illustratiivsed.
Juurutus
Esimesest vestlusest esimese päris kõneni.
01
Esimene vestlus
Räägime, millised kõned teile tulevad ja millal on kõige kiirem aeg. Ütleme kohe ausalt, kas ja kuidas Clerio saab aidata.
- Meie
- Demo ja ausad vastused teie küsimustele.
- Teie
- Pool tundi registratuuri juhi või omaniku aega.
02
Teie töökorraldus
Uurime, mida registratuur kõige sagedamini kordab, millega Clerio tegelema ei peaks ja kellele kõne edasi suunata.
- Meie
- Kaardistame kõnede liigid ja edasisuunamise reeglid.
- Teie
- Kliiniku info ja otsused, mida Clerio tohib öelda.
03
Seadistus
Clerio saab teie kliiniku nime, tervituse, teenuste info ja selged reeglid. Vajadusel ühendame broneerimissüsteemi.
- Meie
- Vestlusloogika, kõnede suunamine ja ühendused.
- Teie
- Kontakt teie telefoniteenuse pakkujaga.
04
Testimine
Helistame, esitame keerulisi küsimusi ja parandame, kuni tulemus sobib. Teie inimesed proovivad ka ise järele.
- Meie
- Testkõned ja parandused teie tagasiside põhjal.
- Teie
- Paar inimest, kes testkõnesid teevad.
05
Käivitamine
Clerio hakkab päris kõnesid vastu võtma alles siis, kui olete selle heaks kiitnud. Esimestel nädalatel jälgime vestlusi eriti hoolikalt.
- Meie
- Käivitamine ja esimeste vestluste ülevaatus.
- Teie
- Lõplik kinnitus.
06
Täiendamine
Vaatame vestlusi koos üle, täiendame vastuseid ja muudame reegleid, kui kliinikus midagi muutub.
- Meie
- Regulaarne ülevaade ja uuendused.
- Teie
- Tagasiside ja teade, kui midagi muutub.
Mida on teilt vaja
Täpne ajakava sõltub sellest, milliseid süsteeme on vaja ühendada. Anname selle teile enne alustamist.
- 01Kliiniku info, mida Clerio tohib jagada: teenused, lahtiolekuajad, asukoht.
- 02Reeglid: millal ja kellele kõne suunata.
- 03Paar inimest testkõnedeks ja lõplikuks kinnituseks.
- 04Kontakt teie telefoniteenuse pakkujaga, et kõnede suunamine seadistada.
Räägime
Telefonile vastab Clerio. Patsiendid jäävad teile.
Tutvustavas vestluses kuulame, kuidas kõned teie kliinikus praegu liiguvad, ja näitame, kuidas Clerio sinna sobiks. Ütleme ausalt, kas sellest on teile kasu.